بیش از ۳ هزار پیام شهروندان به حمل‌ونقل همدان/ تأخیر اتوبوس‌ها در صدر شکایت‌ها
گزارش شش‌ماهه سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان نشان می‌دهد تأخیر اتوبوس‌ها در ایستگاه‌ها، خرابی سیستم گرمایشی و سرمایشی و نحوه عملکرد رانندگان، از مهم‌ترین مطالبات شهروندان در حوزه حمل‌ونقل عمومی است. در این مدت، ۳ هزار و ۳۲۴ پیام در حوزه حمل‌ونقل بار و مسافر ثبت شده و شاخص رضایت‌مندی این بخش ۵۰ درصد اعلام شده است.
به گزارش موج الوند، دوشنبه‌های پاسخگویی شهرداری همدان این هفته با حضور معاونان و مدیران سازمان حمل‌ونقل بار و مسافر در سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ برگزار شد. در این برنامه، مدیران به‌صورت تلفنی پاسخگوی پرسش‌ها، شکایت‌ها و دغدغه‌های شهروندان بودند.
این نشست با هدف تقویت ارتباط مستقیم مردم و مدیریت شهری و افزایش شفافیت در عملکرد بخش‌های مختلف شهرداری برگزار شد. مدیران حاضر نیز بر بررسی شکایت‌های ثبت‌شده، پیگیری درخواست‌ها و اطلاع‌رسانی درباره نتایج رسیدگی تأکید کردند.
مشکلات خطوط تاکسی زیر ذره‌بین مدیران
حمیدرضا شعبانی، معاون تاکسیرانی، با اشاره به تماس‌های دریافتی شهروندان گفت: مشکلات خطوط شریعتی به چرم‌سازی و شهرک مدرس، نظافت تاکسی‌ها و نحوه عملکرد رانندگان از مهم‌ترین موضوعات مطرح‌شده در این برنامه بود.
وی افزود: موارد مطرح‌شده بررسی شد و پیگیری‌های لازم برای رسیدگی به این مشکلات در دستور کار قرار گرفت.
در بخش اتوبوسرانی نیز مسئولان بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات و کاهش مشکلات شهروندان تأکید کردند. آنان اعلام کردند که ارائه خدمات منظم و کاهش زمان انتظار مسافران از اولویت‌های این بخش است.
ثبت بیش از ۳ هزار پیام در شش ماه
محمد گلشن، مدیر سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان، گزارشی از عملکرد شش‌ماهه نخست سال ارائه کرد. بر اساس این گزارش، در حوزه مدیریت حمل‌ونقل بار و مسافر ۳ هزار و ۳۲۴ پیام ثبت شده است.
از این تعداد، ۳۱۳ پیام در گروه انجام‌شده، ۲ هزار و ۳۳۵ پیام در گروه انجام‌شده با تأخیر، ۳۳۹ پیام در گروه انجام‌نشده و ۳۳۷ پیام در گروه سایر قرار گرفته‌اند. شاخص رضایت‌مندی شهروندان در این بخش ۵۰ درصد اعلام شده است.
رضایت‌مندی ۷۷ درصدی در حوزه تاکسیرانی
طبق آمار سامانه ۱۳۷، در شش‌ماهه نخست سال ۲۱۲ پیام در حوزه تاکسیرانی ثبت شده است. از این تعداد، ۶۵ پیام انجام‌شده، ۱۰۹ پیام با تأخیر انجام شده، ۷ پیام انجام‌نشده و ۳۱ پیام در گروه سایر طبقه‌بندی شده‌اند.
شاخص رضایت‌مندی شهروندان در این بخش ۷۷ درصد گزارش شده است.
در حوزه معاونت پایانه‌ها نیز چهار پیام ثبت شده است. دو پیام با تأخیر انجام شده، یک پیام انجام‌نشده بوده و یک پیام در گروه سایر قرار گرفته است. شاخص رضایت‌مندی این بخش ۳۴ درصد اعلام شده است.
تأخیر اتوبوس‌ها؛ نخستین مطالبه مسافران
بررسی موضوعات ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷ نشان می‌دهد تأخیر اتوبوس‌ها در ایستگاه‌ها با سهم ۵۹ درصدی، پرتکرارترین شکایت شهروندان در حوزه اتوبوسرانی بوده است.
پس از آن، خرابی بخاری یا کولر اتوبوس‌ها با ۱۲ درصد و نحوه عملکرد رانندگان با ۷ درصد، بیشترین سهم را در میان مطالبات ثبت‌شده داشته‌اند.
در حوزه تاکسیرانی نیز نحوه عملکرد رانندگان با ۴۲ درصد، ارائه‌نشدن خدمت در مسیر تعیین‌شده با ۱۴ درصد و درخواست افزایش تعداد تاکسی‌ها در خطوط یا محله‌ها با ۱۳ درصد، از مهم‌ترین دغدغه‌های شهروندان بوده‌اند.
ضرورت بهبود خدمات و رسیدگی سریع‌تر به شکایت‌ها
آمار شش‌ماهه سامانه ۱۳۷ نشان می‌دهد بخش قابل‌توجهی از پیام‌های حوزه حمل‌ونقل با تأخیر رسیدگی شده‌اند. همچنین ثبت ۳۳۹ پیام در گروه انجام‌نشده، ضرورت بررسی موانع اجرایی و اصلاح روند پاسخگویی را برجسته می‌کند.
تکرار شکایت‌ها درباره تأخیر اتوبوس‌ها و خرابی تجهیزات گرمایشی و سرمایشی نیز لزوم توجه به برنامه حرکت ناوگان، نگهداری اتوبوس‌ها و نظارت بر کیفیت خدمات را نشان می‌دهد.
مدیران شهری در این نشست بر پیگیری مطالبات، رفع مشکلات اجرایی و ارتقای کیفیت خدمات حمل‌ونقل عمومی در ماه‌های باقی‌مانده سال تأکید کردند.
