توسعه و تقویت مسیرهای غیرحضوری پاسخگویی به مشترکان گاز در همدان
رئیس روابط عمومی شرکت گاز استان همدان از توسعه و فعالسازی مسیرهای متنوع و غیرحضوری برای ثبت، بررسی و پیگیری درخواستها، شکایات و مطالبات مشترکان با هدف ارتقای شفافیت و تسهیل دسترسی خبر داد.
به گزارش موج الوند، سعید باقری در جمع خبرنگاران اظهار کرد: در راستای ارتقای شفافیت، تسهیل دسترسی و پاسخگویی مؤثر به مطالبات مشترکان، مسیرهای متنوع و غیرحضوری برای ثبت، بررسی و پیگیری درخواستها و اعتراضات مردمی فعال و توسعه یافته است.
وی با اشاره به راهاندازی سامانههای ارتباط مردمی مبتنی بر CRM گفت: این سامانهها که از طریق روابط عمومی شرکتهای گاز استانی از جمله شرکت گاز استان همدان در دسترس قرار دارد، امکان ثبت و رسیدگی منظم به درخواستها و شکایات مشترکان را فراهم کرده است.
باقری افزود: «پنجره هوشمند خدمات گاز» به نشانی my.nigc.ir نیز راهاندازی شده و مشترکان میتوانند پس از احراز هویت، خدماتی همچون مشاهده قبض، ثبت اعتراض و شکایت و پیگیری مرحلهبهمرحله درخواستهای خود را بهصورت یکپارچه دریافت کنند. برای هر درخواست نیز کد رهگیری صادر میشود تا فرایند رسیدگی بهصورت شفاف قابل پیگیری باشد.
رئیس روابط عمومی شرکت گاز استان همدان ادامه داد: در ادامه توسعه خدمات هوشمند، دستیار هوشمند گاز در اپلیکیشن «بله» فعال شده است و مشترکان با وارد کردن شماره اشتراک، علاوه بر مشاهده قبض و ثبت شکایت، میتوانند از سایر خدمات طراحیشده بهرهمند شوند.
وی با بیان اینکه از جمله خدمات کاربردی ارائهشده، امکان پیشبینی مصرف و هزینه گازبها بر اساس سوابق پنجساله مصرف مشترک است، گفت: این قابلیت به شهروندان کمک میکند جایگاه خود را در پلههای مصرف مشاهده کرده و با مدیریت بهینه مصرف، ضمن کاهش هزینهها، به پایداری شبکه گاز کمک کنند.
باقری با تأکید بر اهمیت مدیریت مصرف گاز، رعایت دمای آسایش ۲۰ درجه سانتیگراد، استفاده از لباس مناسب فصل، پرهیز از افزایش غیرضروری دمای وسایل گرمایشی، تنظیم دمای شوفاژ و پکیج بین ۵۰ تا ۶۰ درجه سانتیگراد، استفاده از بخاریهای استاندارد با راندمان بالا و کاهش یا خاموش کردن سیستمهای گرمایشی در فضاهای بلااستفاده را از راهکارهای مؤثر کاهش مصرف برشمرد.
وی افزود: جلوگیری از اتلاف انرژی با پوشاندن دریچههای کولر، استفاده از پردههای ضخیم بهویژه در ساعات شب، بهکارگیری عایقهای حرارتی مناسب و انجام سرویس و نگهداری منظم وسایل گازسوز، علاوه بر افزایش ایمنی، نقش مؤثری در بهبود راندمان و کاهش مصرف گاز دارد.
#گاز_همدان
#هوادار_انرژی_باشیم
