رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور از راهاندازی سامانه فوریتهای اداری «فواد» در استان همدان خبر داد و گفت: این سامانه با هدف ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی مردم و اصلاح فرایندهای اداری طراحی شده است.
به گزارش موج الوند، کامل داودی در آیین رونمایی از این سامانه در جمع خبرنگاران اظهار کرد: یکی از چالشهای نظام اداری، اختلال در برخی سامانهها و ضعف اطلاعرسانی است که موجب مراجعات حضوری و شکلگیری نارضایتی میشود. «فواد» با دریافت شکایات در حوزه کیفیت خدمات، آنها را بهصورت مستقیم به مرکز بازرسی دستگاه مربوطه ارجاع میدهد و مسئولان موظف به رسیدگی فوری هستند.
*کاهش مراجعات حضوری و پاسخگویی سریع
وی با بیان اینکه همدان چهارمین استان مجری این طرح پس از استانهای پایلوت است، افزود: در مرحله آزمایشی، ۷۳ درصد شهروندان اعلام کردهاند مشکلشان برطرف شده است. همچنین زمان متوسط رسیدگی به شکایات از بیش از سه ساعت در پاییز به حدود دو و نیم ساعت در دیماه کاهش یافته است.
یکی از ویژگیهای مهم سامانه، تماس مجدد با شهروندان پس از اعلام رفع مشکل از سوی دستگاه اجرایی است تا صحت رسیدگی بررسی شود.
*ضمانت اجرایی جدی برای مدیران
داودی با اشاره به ضمانت اجرایی طرح تصریح کرد: در دوره اجرای پایلوت، ۱۱۲ تذکر، ۱۳۶ تشویق و هفت مورد برکناری مدیران ثبت شده که نشاندهنده جدیت در نظارت و پیگیری مطالبات مردمی است. به گفته وی، رضایتمندی مردم از این پس یکی از معیارهای ارزیابی مدیران خواهد بود.
*کرامت، سهولت و استمرار در خدمت
رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری تأکید کرد: طی سه ماه گذشته ۸۵ هزار شکایت در سامانه ثبت شده و هدف اصلی آن، صیانت از کرامت مردم، تسهیل خدمترسانی و اصلاح رویکردهاست.
وی خاطرنشان کرد: سامانه «فواد» بیطرف، غیرسیاسی و تخصصی است و با همکاری مردم و دستگاههای اجرایی، زمینهساز کارآمدی بیشتر نظام اداری خواهد شد.
